1. Informazioni su questi termini
Questi termini disciplinano gli abbonamenti agli agenti Aurora AI e i relativi servizi di attivazione (insieme, il «Servizio») forniti da [ragione sociale], sede legale [indirizzo], numero di iscrizione al registro imprese [numero], partita IVA [partita IVA] («Aurora», «noi») al cliente business indicato nell’ordine («Cliente», «tu»).
Il Servizio è offerto solo alle imprese, non ai consumatori. Effettuando un ordine confermi di agire per un’impresa e di essere autorizzato a impegnarla. Se hai firmato con noi un’offerta o un contratto separato, questo prevale su questi termini laddove differiscano.
2. Definizioni
- Agente: un ruolo di agente AI (per esempio Carla o Ada) configurato per il tuo account e fatturato come un’unità di abbonamento.
- Account: l’account Aurora della tua azienda, compresi agenti, chiavi API, dati e impostazioni.
- Attivazione: i servizi di onboarding una tantum descritti nella sezione 4.
- Data di messa in produzione: la data in cui emettiamo le chiavi API live per un agente.
- Token: l’unità con cui si misurano input e output dei modelli AI, conteggiata come descritto nella documentazione API.
- Token inclusi: i token compresi nel prezzo dell’abbonamento di ogni agente per ciascun mese di fatturazione.
- Token extra: token usati oltre quelli inclusi, ove la tua policy di limite lo consenta.
- Mese di fatturazione: un mese di calendario che inizia alle 00:00 UTC del giorno 1.
3. Ordini e contratto
Ordini tramite il checkout sul nostro sito o accettando un’offerta scritta. Il contratto si conclude quando confermiamo il tuo ordine via email. Possiamo rifiutare un ordine, per esempio se i dati aziendali o la partita IVA non possono essere verificati; l’importo eventualmente già pagato viene rimborsato integralmente.
4. Attivazione
Il costo di attivazione di 4.499 € (IVA esclusa) è addebitato una sola volta per azienda e comprende: un kickoff per mappare i processi, il collegamento degli agenti del primo ordine ai tuoi sistemi, la regolazione di persona e limiti, l’importazione dei documenti di conoscenza, i test in sandbox e il supporto alla messa in produzione.
L’attivazione richiede di solito 2–4 settimane dal kickoff. La tempistica dipende dall’accesso tempestivo a sistemi, dati e referenti; è una stima, non una scadenza fissa, salvo diverso accordo scritto. Gli agenti aggiunti in seguito sono configurati nell’ambito del loro abbonamento; il lavoro su nuove integrazioni viene preventivato e concordato prima di iniziare.
Rimborso del costo di attivazione: [policy da confermare — es. rimborsabile per intero fino al kickoff, non rimborsabile in seguito salvo mancata esecuzione dell’attivazione da parte nostra].
5. Abbonamento
Ogni agente costa 699 € per mese di fatturazione (IVA esclusa). L’abbonamento di un agente parte dalla sua data di messa in produzione; il primo mese di fatturazione è addebitato pro rata al giorno. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente ogni mese di fatturazione fino a rimozione o recesso ai sensi della sezione 10. Durata minima: [nessuna / 3 / 12 mesi].
6. Token, limiti e consumo extra
Ogni agente include 10.000.000 di token per mese di fatturazione. I token inclusi sono condivisi tra tutti gli agenti del tuo account, si azzerano all’inizio di ogni mese di fatturazione e non si accumulano.
I token extra costano 15 € per 1.000.000 di token (IVA esclusa), sono misurati ogni 1.000 token e fatturati a consuntivo. Scegli una policy di limite — stop ai token inclusi, prosecuzione fino a un tetto di spesa mensile o prosecuzione senza tetto — e puoi cambiarla in qualsiasi momento. I consumi sono visibili nella console e tramite l’API; gli avvisi vengono inviati alle soglie che configuri.
Sei responsabile della policy di limite che scegli e dei consumi effettuati con le tue chiavi API. Le attività che falliscono per un errore da parte nostra non vengono fatturate. Possiamo applicare limiti di frequenza e altri limiti tecnici, come descritto nella documentazione API, per proteggere il Servizio.
7. Fatturazione e pagamento
- I prezzi sono in EUR e IVA esclusa. L’IVA si applica secondo le norme vigenti — compresa l’inversione contabile per le imprese UE con partita IVA valida.
- Le fatture sono emesse in formato elettronico. Per i clienti rumeni vengono trasmesse anche tramite il sistema nazionale di fatturazione elettronica (e-Factura).
- Il costo di attivazione viene fatturato all’ordine. Dalla messa in produzione, il giorno 1 di ogni mese viene emessa una fattura per gli abbonamenti del nuovo mese (in anticipo) e i token extra del mese precedente (a consuntivo).
- Se paghi con carta o addebito diretto SEPA, autorizzi noi e il nostro processore di pagamento ad addebitare automaticamente il metodo di pagamento salvato alla data della fattura, per ogni fattura relativa a questo contratto. I pagamenti SEPA avvengono in base al mandato che firmi al checkout.
- I bonifici sono dovuti entro 14 giorni dalla data della fattura.
- Per i pagamenti con carta, la commissione del processore di pagamento può essere riaddebitata al costo nella fattura successiva, ove consentito dalla legge. Addebito diretto SEPA e bonifici non prevedono tale commissione.
- I pagamenti tardivi producono interessi [interessi legali di mora ai sensi della legge applicabile].
8. Modifiche di prezzo
Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno [30] giorni via email. Se non accetti la modifica, puoi rimuovere gli agenti interessati o recedere prima che si applichino i nuovi prezzi.
9. Sospensione
Possiamo sospendere il Servizio, previo avviso ove ragionevolmente possibile, se una fattura resta insoluta [14] giorni dopo la scadenza, se il tuo account è usato in violazione della sezione 11 o se la sospensione è necessaria per prevenire un incidente di sicurezza. Ripristiniamo il Servizio non appena il motivo è risolto. La sospensione per mancato pagamento non interrompe la maturazione degli abbonamenti.
10. Durata, rimozione degli agenti e recesso
Puoi rimuovere un agente in qualsiasi momento dalla console o tramite API; la rimozione ha effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. Puoi recedere dall’intero abbonamento con un preavviso di [periodo di preavviso], fatta salva l’eventuale durata minima.
Ciascuna parte può recedere immediatamente con comunicazione scritta se l’altra parte viola in modo sostanziale questi termini e non pone rimedio entro 15 giorni dalla notifica.
Dopo il recesso l’accesso termina. Puoi esportare i tuoi dati per [30] giorni; in seguito li eliminiamo, salvo quando la legge ci impone di conservare documenti — per esempio le fatture.
11. Le tue responsabilità e uso accettabile
- Usa il Servizio in modo lecito e solo per la tua attività. Non usarlo per inviare spam, per trattare dati che non hai il diritto di trattare o per generare contenuti illeciti, ingannevoli o dannosi.
- Informa le persone quando interagiscono con un agente AI. I nostri agenti si presentano per impostazione predefinita come assistenti digitali; non rimuovere questa informativa.
- Non usare gli agenti per prendere decisioni che producono effetti giuridici o effetti analogamente significativi sulle persone — per esempio assunzioni, licenziamenti, credito o prezzi relativi a singole persone — senza una reale revisione umana. Hugo, il nostro agente HR, organizza le candidature ma non assegna punteggi, non classifica né scarta candidati, e non deve essere configurato per farlo.
- Mantieni segrete le chiavi API, limitale a ciò che serve a ogni integrazione e revoca immediatamente le chiavi compromesse.
- Fornisci una configurazione accurata — regole, listini, modelli e approvazioni — e mantienila aggiornata.
12. Output dell’AI e supervisione umana
Gli agenti generano output automaticamente. Nonostante protezioni e convalide, l’output può essere incompleto o errato. Resti responsabile di verificare l’output prima di basarti su di esso per decisioni importanti, e delle approvazioni che configuri — per esempio prima che vengano inviati prezzi, approvati pagamenti o firmati contratti.
Gli agenti non sono avvocati, contabili, consulenti fiscali o recruiter. Nulla di ciò che producono costituisce consulenza legale, fiscale o finanziaria.
13. Protezione dei dati (condizioni sul trattamento dei dati)
Quando trattiamo dati personali per tuo conto, tu sei il titolare e noi il responsabile del trattamento, e questa sezione costituisce l’accordo sul trattamento dei dati richiesto dall’articolo 28 del GDPR.
- Oggetto e durata: fornitura del Servizio, per la durata dell’abbonamento e fino alla cancellazione ai sensi della sezione 10.
- Natura e finalità: ricevere, archiviare, analizzare e generare contenuti per svolgere le attività che invii agli agenti.
- Tipi di dati personali: dati di contatto, contenuto delle comunicazioni, documenti aziendali e qualsiasi altro dato personale contenuto negli input che invii.
- Interessati: i tuoi clienti, fornitori, dipendenti, candidati e altri contatti i cui dati invii.
- Istruzioni: trattiamo i dati personali solo su tue istruzioni documentate — questi termini, la tua configurazione e le tue richieste API — salvo diverso obbligo di legge. I tuoi dati non vengono usati per addestrare modelli AI.
- Riservatezza e sicurezza: le persone autorizzate al trattamento sono vincolate alla riservatezza. Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura in transito e a riposo, controllo degli accessi e registrazione.
- Sub-responsabili: autorizzi i sub-responsabili elencati in [link all’elenco dei sub-responsabili], compresi i fornitori di hosting e di modelli AI. Ti informiamo in anticipo delle modifiche e puoi opporti; imponiamo a ogni sub-responsabile obblighi equivalenti di protezione dei dati.
- Trasferimenti: i dati personali vengono trasferiti fuori dal SEE solo con garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea.
- Assistenza: ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e in materia di sicurezza, notifica delle violazioni e valutazioni d’impatto, tenendo conto della natura del trattamento.
- Violazioni: ti informiamo senza ingiustificato ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i tuoi dati.
- Cancellazione: al termine del Servizio cancelliamo o restituiamo i dati personali come descritto nella sezione 10.
- Audit: mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consentiamo audit, con ragionevole preavviso e a intervalli ragionevoli.
14. Riservatezza
Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni confidenziali dell’altra e le usa solo per eseguire questo contratto. Ciò non si applica alle informazioni pubbliche, già note alla parte ricevente o che devono essere divulgate per legge.
15. Proprietà intellettuale
Ti appartengono i tuoi input e gli output generati per te. A noi appartengono il Servizio, il software, il design e i personaggi degli agenti e qualsiasi miglioramento che vi apportiamo. Durante l’abbonamento hai un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il Servizio per la tua attività.
16. Garanzie e responsabilità
Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Obiettivo di disponibilità e orari di supporto: [da definire].
Salvo ove la legge non consenta limitazioni — per esempio in caso di dolo o colpa grave — la responsabilità complessiva di ciascuna parte ai sensi di questo contratto è limitata a [i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa], e nessuna parte risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato profitto o perdita di dati evitabile con backup ragionevoli.
17. Modifiche a questi termini
Possiamo aggiornare questi termini con un preavviso di almeno [30] giorni via email. Le modifiche non sono retroattive. Se non accetti una modifica, puoi recedere prima che entri in vigore.
18. Legge applicabile e controversie
Questi termini sono regolati dalla [legge rumena]. Le controversie sono sottoposte ai tribunali competenti di [Bucarest, Romania], dopo un tentativo di composizione amichevole.
19. Contatti
Domande su questi termini: contact@auroraaisystems.com. Supporto: support@auroraaisystems.com. Protezione dei dati: privacy@auroraaisystems.com.