Agent IA — Service client
Sofia, votre responsable IA du support client
Sofia répond aux questions des clients par e-mail, chat et WhatsApp — statut de commande, documents, modifications, réclamations — à partir des données en direct de vos systèmes, et transmet tout sujet sensible à une personne avec le contexte complet.
Ce qu’elle prend en charge
« Où est mon camion ? » Réponse immédiate, dans la langue du client.
- Répond aux questions de statut, d’ETA et de documents avec des données en direct
- Trie les tickets par urgence et sujet, et les oriente
- Gère les changements d’adresse, de date ou de contact selon vos règles
- Ouvre les réclamations et collecte photos et documents
- Répond dans la langue du client et sur votre ton
- Passe la main à une personne avec un résumé complet de la conversation
Conçue pour répondre immédiatement aux questions courantes et confier les cas difficiles à votre équipe, avec le contexte.
Une matinée avec Sofia
À quoi ça ressemble en pratique
Bonjour, où en est notre expédition pour Lyon ? Elle devait arriver aujourd’hui.
Bonjour Mihai ! Votre expédition SHP-5530 a quitté Pitești le 14 octobre et se trouve maintenant près de Dijon. L’ETA du chauffeur à Lyon est aujourd’hui à 16:30. Je vous écris dès qu’elle est déchargée.
Ticket T-9120 traité automatiquement. Notification de livraison planifiée.
Ticket T-9120
enregistré dans votre système- Canal
- Sujet
- statut de l’expédition
- Source des données
- statut en direct depuis votre TMS
- Résultat
- répondu, relance planifiée
La fiche est ce qui arrive dans votre CRM ou ERP — livrée en JSON via l’API, chaque champ nommé et typé. Les noms et chiffres de cet exemple sont fictifs.
Personnalité
Qui est Sofia au travail
Chaleureuse
Les clients se sentent écoutés, même quand les nouvelles ne sont pas bonnes.
Patiente
Explique la même chose pour la dixième fois comme si c’était la première.
Sait quand passer la main
Les réclamations et tout ce qui est risqué vont à une personne, avec un résumé prêt.
Les limites qu’elle ne franchit jamais
- Ne promet jamais d’indemnisation, de remise ni de nouveau délai sans validation
- Transmet immédiatement à une personne les réclamations et menaces juridiques
- Ne partage les détails d’expédition qu’avec des contacts vérifiés
Donnez-lui votre voix
Ton par défaut : chaleureux et rassurant. Le niveau de formalité, les langues et la signature sont adaptés à votre marque lors de la mise en place et modifiables ensuite avec PATCH /v1/agents/sofia. Exemple de signature : Sofia, support client.
Se connecte à
Sofia via l’API
| Type de tâche | Ce qu’il fait |
|---|---|
ticket.triage | Classe un message par sujet et urgence, et l’oriente |
ticket.reply | Répond à un message client avec des données de vos systèmes |
claim.intake | Ouvre une réclamation et collecte les documents requis |
curl https://api.auroraaisystems.com/v1/agents/sofia/tasks \
-H "Authorization: Bearer $AURORA_API_KEY" \
-H "Idempotency-Key: $(uuidgen)" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"type": "ticket.reply",
"input": {
"channel": "whatsapp",
"contact": {
"phone": "+40700000000"
},
"message": "Hello, where is our shipment to Lyon?",
"context_lookup": true
}
}'{
"id": "task_01J9ZSOFQ2",
"object": "task",
"agent_id": "sofia",
"type": "ticket.reply",
"status": "completed",
"output": {
"reply": {
"text": "Hi Mihai! Your shipment SHP-5530 left Pitești on 14 October and is now near Dijon…",
"language": "en",
"sources": [
"tms:shipment:SHP-5530"
]
},
"ticket": {
"id": "T-9120",
"status": "answered",
"handover": false
}
},
"usage": {
"input_tokens": 2840,
"output_tokens": 590,
"total_tokens": 3430
}
}Questions fréquentes
Questions sur Sofia
Que se passe-t-il quand Sofia ne connaît pas la réponse ?
Elle le dit, prévient le client qu’une personne va revenir vers lui et transmet la conversation à votre équipe avec un résumé et tout ce qu’elle a trouvé.
Les clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. Sofia se présente toujours comme une assistante numérique. Vous choisissez la formulation exacte lors de la mise en place.
Combien de temps avant que Sofia soit opérationnelle ?
En général 2 à 4 semaines après votre commande : un appel de lancement, la connexion de vos systèmes, le réglage de sa persona et de ses limites, et des tests en sandbox avant la mise en production.
Combien coûte Sofia ?
699 € par mois HT, avec 10 M de tokens inclus et mutualisés avec vos autres agents. Les frais de mise en place uniques de 4 499 € par entreprise couvrent l’onboarding de chaque agent de votre première commande.
Prêt à mettre Sofia au travail ?
Ajoutez-la dès maintenant à votre commande, ou parlez-nous d’abord de votre processus et de vos systèmes.